最近修订日期：2021年 9 月 1 日

生效日期：2021年 9 月 8 日

【特别提示】

尊敬的用户：深圳市前海云途物流有限公司（以下称“云途物流”或“我们”）一直非常重视保护您的个人信息。在您使用云途物流的服务前，请务必仔细阅读并理解本政策，尤其是其中加粗或标下划线的条款。 当您使用云途物流的服务时，或在本政策更新后继续使用云途物流的服务，即视为您已经阅读、理解并同意本政策及其更新的版本，同意我们按照本政策的约定处理您的个人信息。

深圳市前海云途物流有限公司与香港云途物流有限公司基于本政策共同决定您的个人信息的处理目的和处理方式，并且共同为您的个人信息的安全承担连带责任。

在阅读本隐私权政策的过程中，如果您对本隐私权政策有任何疑问，您可以联系我们的个人信息保护负责人 DPO@ztn.com，云途物流将向您解释条款内容；如果您不同意本隐私权政策或其中任何内容，您可以拒绝使用云途物流服务；如果您使用云途物流服务时，您拒绝提供您的相关个人信息，您可能无法正常使用云途物流服务。

一、名词定义

1.1 云途物流用户端：指云途物流官网（域名为https://www.yunexpress.cn/）及用于提供服务的程序、系统、应用、网站、客户端及相应设备。

1.2 云途物流：指云途物流用户端经营者或服务提供者的单称或合称，即深圳市前海云途物流有限公司。

1.3 个人信息：指以电子或者其它方式记录的能够独立或与其他信息结合后识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的信息、内容或资料。

1.4 除另有约定外，本政策所用定义与《云途物流注册协议》中的定义具有相同的涵义。

二、适用范围

2.1 为用户提供更好、更优、更个性化的服务是云途物流坚持不懈的追求，云途物流收集、存储、使用、共享和保护您的个人信息是为了向您提供更好、更优、更个性化的服务，也希望使您通过云途物流服务获得更方便的生活。本隐私权政策适用于云途物流用户端上所有服务，您访问云途物流用户端及/或登陆相关客户端使用云途物流用户端提供的服务，均适用本隐私权政策。除非本隐私权政策另有约定，或云途物流服务中使用云途物流账号或云途物流关联方账户登录但未设独立隐私权政策的，则本政策同样适用于该部分服务。

2.2 【 特别说明】本隐私权政策不适用于第三方向您提供的服务，例如：经营快递业务的企业依托云途物流用户端向您提供服务时，您向经营快递业务的企业提供的个人信息不适用于本隐私权政策。

2.3 【欧洲经济区（EEA）用户】您理解并同意，若云途物流向您提供服务过程中对您个人信息的处理方式适用《通用数据保护条例》（General Data Protection Regulation，简称GDPR），云途物流将按照 《隐私权政策》（欧洲版）约定的处理方式来收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息，请您务必仔细、完整并透彻阅读及理解 《隐私权政策》（欧洲版），以帮助您了解维护自己隐私权的方式。

三、我们收集的个人信息类型

我们收集的个人信息，通常包含以下几个类型：

3.1 您主动向云途物流提供相关信息，包括：

3.1.1 当您创建云途物流账号时，您可以根据不同的云途物流账号创建方式选择填写及/或提交的信息，包括您的姓名、头像、拟使用的用户名、电子邮箱、手机号码和云途物流账号密码。如果您使用的头像或拟使用的用户名无法识别到您本人，则不属于您的个人信息。

3.1.2 当您进行云途物流账号实名认证时，您根据页面提示的不同的实名认证方式填写及/或提交的信息。

3.1.3 当您进行云途物流账号身份核验或实人认证时，您根据页面提示的不同的身份核验或实人认证方式填写及/或提交的信息，包括您的面部照片，或记录您面部信息或声音信息的录像或录音，或您与云途物流的对话录像或录音，或您手持身份证的上半身照片、身份证副本及其所载身份信息（包括您的姓名、面部照片、身份证号码）。

3.1.4 当您进行云途物流账号资质认证时，您根据不同的资质认证要求填写及/或提交的信息，包括您所在工作单位信息、工作电子邮箱、职位信息、资质文件、您的身份证影像副本。

3.1.5 如果您是寄件人，为了完成您所选择的服务或达成的交易，您填写及/或提交的信息，包括包裹信息（包括包裹所含商品/物品名称、商品/物品价值/价格）、寄件人信息（包括寄件人姓名、电话号码、地址）、收件人信息（包括收件人姓名、电话号码、地址）。

3.1.6 为了完成您所选择的服务或达成的交易费用结算，您填写及/或提交的信息，包括支付宝账号及其所含身份信息（包括您的支付宝账号用户名、姓名、手机号码），或您的银行账号及其所含身份信息（包括您的银行账号、姓名、手机号码）。

3.2 在您使用服务过程中，云途物流会收集相关信息，包括：

3.2.1 在您使用云途物流服务或访问云途物流用户端时，云途物流自动接收并记录的您的浏览器和计算机上的信息，包括但不限于您的IP地址、浏览器的类型、使用的语言、访问日期和时间、软硬件特征信息及您需求的网页记录； Cookie或类似技术信息。

3.2.2 云途物流还可能因提供服务及改进服务质量的合理需要而收集您的其他相关信息，包括您与云途物流的客户服务团队联系时您提供的相关信息、您参与问卷调查时向云途物流发送的问卷答复信息、以及您与云途物流关联方、云途物流物流合作伙伴之间互动时云途物流收集的相关信息。与此同时，为了提高您使用云途物流用户端提供的服务的安全性，为了更准确地预防钓鱼网站欺诈和木马病毒，云途物流可能会通过了解一些您的网络使用习惯、您常用的软件信息等手段来判断您账号的风险，并可能会记录一些云途物流认为有风险的URL。

3.3 第三方向云途物流提供的相关信息。为了给您提供更好、更优、更加个性化的服务，或为了共同为您提供服务，或为了预防互联网欺诈的目的，云途物流关联方、云途物流物流合作伙伴等第三方会依据法律的规定或与您的约定或征得您同意的前提下，会向云途物流共享您的个人信息，包括：

3.3.1 为了完成您所选择的服务或达成的交易， 云途物流关联方或云途物流物流合作伙伴会向云途物流共享您的个人信息，包括交易订单所含包裹信息（包括包裹所含商品/物品名称、商品/物品价值/价格）、寄件人信息（包括寄件人姓名、电话号码、地址）、收件人信息（包括收件人姓名、电话号码、地址）。

3.3.2 其他用户提供或共享的信息中可能含有您的信息。例如：如果您是收件人，寄件人为了完成其所选择的服务或达成的交易，寄件人填写及/或提交的信息将包含您的姓名、电话号码、地址。

四、云途物流如何使用您的个人信息

（一）我们会为实现本政策中的基本功能和目的，使用您的个人信息：

4.1 为您完成会员注册及实名认证，验证您的账号注册信息。

（二）为实现本政策中的扩展业务功能和目的，使用您的个人信息：

4.2 为改善您使用的各项服务，向您提供更符合您个性化需求的信息展示、搜索及服务，云途物流会根据您的浏览及搜索记录、设备信息、位置信息、订单信息，提取您的浏览及搜索偏好、行为习惯、位置信息特征，基于特征标签进行间接人群画像，并展示、推送信息和可能的商业广告。如果您不想接收云途物流给您发送的商业广告，您可以通过提示方式退订或直接联系云途物流进行退订。

（三）为您提供安全保障

4.3 为提高您使用云途物流、云途物流关联方、云途物流物流合作伙伴提供服务的安全性，确保操作环境安全与识别账号异常状态，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或云途物流用户端相关协议规则的情况，云途物流可能使用或整合您的账号信息、交易信息、设备信息、有关网络日志以及云途物流关联方、合作伙伴取得您授权或依适用的法律共享的信息，综合判断您云途物流账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置。

（四）其他商业目的：

4.4 云途物流可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测，用于改善云途物流用户端的内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进云途物流的产品和服务。例如：使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练。

4.5 除非法律有强制的存留期限要求，云途物流仅为达成本政策所述之目的所需的期限内保留您的个人信息。

4.6 如果云途物流将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。

（三）与我们合作的第三方向您收集的信息

在某些特定业务场景下，为了提高业务处理能力、提升响应速度、保障网站使用安全或其他方面考虑，我们可能会使用有能力的第三方服务商提供的软件服务工具包（简称SDK）来为您提供服务 。以下SDK可能会收集和使用您的个人信息，您在此授权并同意我们使用如下SDK：

实名认证服务商杭州天谷信息科技有限公司e签宝

为验证您的真实身份以及您使用相关服务的意愿性，我们委托第三方实名认证服务商为您提供实名认证服务，您同意我们将您的身份信息提供给第三方实名认证服务商完成实名认证，同时，您同意第三方实名认证服务商可以根据认证要求自行向您收集相应的身份信息（姓名、身份证号码）、企业信息（企业营业执照、法定代表人身份信息）、手机号码、银行信息、生物识别特征（静态或动态的面部特征）以完成实名认证。当您使用第三方实名认证服务商的服务并向其提供个人信息时，我们与第三方实名认证服务商分别作为独立的数据控制者，各自按照本政策以及第三方实名认证服务商的隐私政策的约定为您提供实名认证服务。我们强烈建议您在完成实名认证的过程中认真阅读第三方实名认证服务商的隐私政策，就像阅读我们的政策一样。

五、我们如何使用 Cookies

5.1 为使您获得更轻松的访问体验，您访问云途物流用户端或使用服务时，云途物流可能会通过小型数据文件识别您的身份，这么做是帮您省去重复输入账号信息的步骤，或帮助判断您的账号安全。这些数据文件可能是Cookie，Flash Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。

5.2 请您理解，云途物流的某些服务只能通过使用“Cookie”才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或拒绝云途物流的Cookie，有关详情您可以参见www.aboutCookies.org，但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问云途物流用户端和使用服务。您可以参见我们的《cookies政策》获取更多信息。

六、云途物流如何共享、转让、披露信息

6.1 云途物流对您的个人信息承担保密义务，不会为满足第三方的营销目的而向其出售或出租您的任何个人信息，云途物流会在下列情况下才将您的个人信息与第三方共享：

6.1.1 事先获得您的同意或授权情况下共享您的个人信息。

6.1.2 根据法律法规的规定或行政或司法机构的要求共享您的个人信息。

6.1.3 向云途物流关联方共享您的个人信息。为便于云途物流基于云途物流账号向您提供服务，推荐您可能感兴趣的信息，识别云途物流账号异常，通过绑定支付宝进行实名认证或身份核验或实人认证，保护云途物流关联方或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与云途物流关联方共享。云途物流只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束，如果云途物流共享您的个人信息或云途物流关联方改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。

6.1.4 为了便于向您提供更好的物流服务，云途物流可能委托授权云途物流物流合作伙伴为您提供物流服务或代表云途物流履行物流服务职能，包括但不限于寄件、查件、派件服务，云途物流会向可信赖的云途物流物流合作伙伴共享您的个人信息，并严格限制云途物流物流合作伙伴对您的个人信息的使用，让他们根据云途物流的指示并遵循本隐私权政策以及其他任何相应的保密和安全措施来为云途物流处理您的个人信息。

6.1.5 如您是适格的知识产权投诉人并已向云途物流提起投诉，应被投诉人要求，向被投诉人披露您的个人信息，以便双方处理可能的权利纠纷。

6.1.6 只有共享您的个人信息，才能提供您需要的服务，或处理您与他人的纠纷或争议。例如：您通过云途物流驿站委托云途物流物流合作伙伴进行代收件服务，因云途物流物流合作伙伴履行您委托的代收件义务而提出信息披露请求的，云途物流会视情况向该合作伙伴提供其寄/收件人的联络方式等必要信息，以促成代收件服务的完成。

6.1.7 如您出现违反中国有关法律、法规或云途物流相关协议或相关规则的情况，需要向第三方披露。

6.1.8 为维护云途物流、云途物流关联方、云途物流物流合作伙伴、用户或公众的人身财务安全免遭侵害。

6.2 云途物流不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

6.2.1 在获取您的明确同意后，云途物流会向其他方转让您的个人信息；

6.2.2 在云途物流服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，云途物流会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则云途物流将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

6.3 云途物流仅会在以下情况下，披露您的个人信息：

6.3.1 在获得您明确同意或基于您的主动选择，云途物流可能会披露您的个人信息；

6.3.2 如果云途物流确定您出现违反法律法规或严重违反云途物流相关协议及规则的情况，或为保护云途物流用户或公众的人身财产安全免遭侵害，云途物流可能依据法律法规或征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及云途物流已对您采取的措施。

6.4 如果发生以下情形中，云途物流共享、转让、披露您的个人信息无需事先征得您的同意：

6.4.1 与国家安全、国防安全有关的；

6.4.2 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

6.4.3 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；

6.4.4 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

6.4.5 您自行向社会公众披露的个人信息；

6.4.6 从合法披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

6.5 根据法律规定，若云途物流对您的个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、披露无需另行向您通知并征得您的同意。

七、您的个人信息保护

7.1 为保障您的信息安全，云途物流努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的信息，使您的信息不会被泄漏、毁损或丢失，包括但不限于HTTPS协议进行传输加密、SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制。云途物流对可能接触到您的信息的员工或外包人员也采取了严格管理，包括但不限于根据岗位的不同采取不同的权限控制，与他们签署保密协议，监控他们的操作情况等措施，进行安全和隐私保护培训。云途物流会按现有技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，云途物流将尽力做到使您的信息不被泄漏、毁损或丢失。

7.2 您的账号均有安全保护功能，请妥善保管您的账号及密码信息。云途物流将通过向其它服务器备份、对用户密码进行加密等安全措施确保您的信息不丢失，不被滥用和变造。 尽管有前述安全措施，但同时也请您理解在信息网络上不存在“完善的安全措施”，云途物流建议您采取积极措施，包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码等个人信息透露给他人。

7.3 在使用云途物流服务时，您不可避免的要向经营快递业务的企业或包裹寄/收件人或您委托的包裹实际寄/收件人披露自己的个人信息，如：联络方式或邮政地址信息，请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是你的账号及密码发生泄露，请您立即联络云途物流，以便云途物流采取相应措施。

7.4 在获悉不幸发生个人信息安全事件后，云途物流将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、云途物流已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况云途物流将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，云途物流会采取合理、有效的方式发布公告。同时，云途物流还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

八、您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

.1 您的个人信息查询和更新

.1.1 若您需要查询您的云途物流账号上的个人信息，您可以直接登陆云途物流用户端，查看“我的个人信息”查询您的姓名、头像、拟使用的用户名、电子邮箱、手机号码、云途物流账号；如果您进行了云途物流账号实名认证，您还可以按照前述方式查询您在实名认证时填写及/或提交的信息；如果您进行了云途物流账号身份核验或实人认证，您还可以按照前述方式查询在身份证核验或实人认证时填写及/或提交的信息；如果您进行了云途物流账号资质认证，您还可以按照前述方式查询您在资质认证时填写及/或提交的资质认证信息。如果您无法查询您的个人信息，您可以直接联系云途物流。

.1.2 若您在注册账号或使用云途物流用户端服务过程中提供的信息有变化，您可以直接登陆云途物流用户端，查看“我的个人信息”更新您的个人信息。如果您无法更新您的个人信息，您可以直接联系云途物流。

.2 您的个人信息删除

.2.1 若发生如下任一情形，您可以按照本政策第十二条列云途物流联系方式向云途物流提出删除您的云途物流账号上的个人信息的请求。

.2.1.1 如果云途物流处理个人信息的行为违反法律法规；

.2.1.2 如果云途物流收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；

.2.1.3 如果云途物流处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；

.2.1.4 如果您不再使用云途物流服务，或您的云途物流账号已按照云途物流账号注销流程注销的；

.2.1.5 如果云途物流永久不再为您提供产品或服务。

.2.2 如果云途物流决定响应您的删除请求，云途物流还将同时尽可能通知从云途物流处获得您的个人信息的主体，并要求其及时删除（除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得您的授权）。

.2.3 当您或云途物流协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术，云途物流可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，云途物流将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直到备份可以清除或实现匿名。

8.3 注销您的账户

如您希望注销我们的服务，您可以根据十、联系云途物流中的联系方式向我们提出注销您的账户的申请，我们同意注销您的账户之后，我们将停止为您提供服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。由于注销云途物流账号的操作将使您无法使用我们的服务，请您谨慎操作。

8.4 获取您的个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本，您可以通过十、联系云途物流中的联系方式向我们提出获取个人信息副本的请求。

在技术可行的前提下，如数据接口已匹配，我们还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。

8.5 响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们将在三十天内作出答复。如您不满意，还可以通过十、如何联系我们中的途径进行投诉。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

1. 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

2. 与国家安全、国防安全直接相关的；

3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4. 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

5. 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

6. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

7. 响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

8. 涉及商业秘密的。

九、我们如何处理儿童的信息

9.1 尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。

9.2 我们的产品、网站和服务主要面向成人。云途物流不建议儿童使用云途物流服务。除非所在地法律允许并且监护人同意，儿童请不要注册账号或发送自己的姓名、住址、电话、邮件地址等个人信息给云途物流。如果您认为云途物流可能不当地持有来自于或关于儿童的信息，请联系云途物流。

9.3 如果您为儿童，云途物流要求您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用云途物流服务或向云途物流提供信息。对于经父母或监护人同意使用云途物流服务而收集儿童个人信息的情况，云途物流只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用、共享、转让或披露。

十、我们如何存储您的信息

（一）存储地点

10.1 除非您所在国家/地区或您使用云途物流服务时所在国家/地区或您访问云途物流用户端时所在国家/地区或云途物流收集信息所在国家/地区有明确法律禁止，或获得您明确的授权，或您的个人主动行为， 云途物流在中华人民共和国境内合法收集的有关您的个人信息将保存在中华人民共和国境内。

10.2 如果您在中华人民共和国境外使用云途物流服务，您的个人信息可能传送至您所在国家/地区或您使用云途物流服务时所在国家/地区或您访问云途物流用户端时所在国家/地区或云途物流收集信息所在国家/地区，以便于您能在您所在国家/地区成功使用云途物流服务或在您所在国家/地区成功访问云途物流用户端。 此类国家/地区可能设有不同的数据保护法，甚至未设立相关法律。在此类情况下，我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。例如，我们会请求您对跨境转移个人信息的同意，或者在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全举措。

（二）存储期限

10.3我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的存留要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。而我们判断前述期限的标准包括：

(1)完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录、应对您可能的查询或投诉；

(2)保证我们为您提供服务的安全和质量；

(3)您是否同意更长的留存期间；

(4)是否存在保留期限的其他特别约定。

十一、本政策如何更新

11.1 云途物流可能不定时对本隐私权政策做出变更或修改。未经您明确同意，我们不会削减您按照本个人信息保护政策所应享有的权利。当云途物流需要对本隐私权政策做出变更或修改的，云途物流将通过云途物流用户端公告或在适用的服务中予以公布。

11.2若本隐私权政策做出重大变更或修改的，云途物流会提供更为显著的通知（包括在云途物流用户端以推送通知、弹窗的形式向您展示）。在我们向您收集更多的个人信息或我们因为新的目的使用或披露您的个人信息时，我们会根据适用法律要求，再次征得您的同意。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

1. 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2. 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

3. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5. 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

6. 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。

十二、联系云途物流

我们设立了个人信息保护专职部门，如果您对本个人信息保护政策有任何疑问、意见或建议，您可以通过以下方式与其联系：DPO@ztn.com

一般情况下，我们将在三十天内回复 。当我们收到有关您个人信息相关的权利请求、问题咨询等时，或者您的问题本身涉及比较重大的事项，我们可能会要求验证您的身份。

如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向中国的网信、电信、公安及工商等监管部门寻求解决方案。