云途物流4月底正式发布了新版本的意大利专线平邮，价格非常便宜，只需要50RMB/Kg+5RMB/票，并且可以接受电子产品。

 

现针对近期有部分客人质疑服务质量不如以前，退款率有些偏高，为了答复客户的关切，现统一答复各位客户：

 

（一）新线路和以前有什么区别？

 

回答：

（1）老线路：香港 →  直飞德国法兰克福  →  商业清关 → 德邮提取 →  派送至意大利

 

（2）新线路：香港 → 直飞法国巴黎 → 商业清关 → 卡车运送至意大利米兰 → 意大利邮政派送

 

老线路采用的是欧盟邮联的双边协议，利用德国邮政发意大利；

 

而新方案是意大利邮政自己的本土服务，不需要通过邮联的双边协议。新方案是最稳定，时效最快的服务。

 

加上意大利邮政提供了非常优惠的终端费，该方案在目前来说是中国-意大利，可带电平邮中性价比最高的方案，没有之一。

 

（二）老线路走的好好的，你们云途为什么要升级线路？能不能换回老线路？

 

回答：

老线路采用的是德国邮政提供给德国本土企业的欧盟内平邮方案，历史上价格较为优惠。

 

但是自2019年6月1日起，德邮大幅度提升了欧盟境内平邮的价格，几乎是新线路的一倍，我们认为性价比太低，所以云途不会再启动老线路的方案。

 

（三）为什么走万国邮政联盟的平邮渠道发意大利，时效都很慢？而以前的老线路方案速度会比较快？

 

回答：

经询问意大利邮政相关工作人员，答复如下：

 

（1）经万国邮政联盟网络注入意大利的来自全世界的包裹，将会统一在意大利的米兰国家邮件进口互换局进行入境审查。其中将会有至少40%的邮件将会强制过安检，并且有相当一部分的邮件会被邮办海关审查；考虑到来自全世界每天入境包裹较多，且包裹尺寸大大小小并不统一，意大利邮政也需要消耗较多的人力进行粗分。 由于意大利有特殊的进口邮件审查制度，导致经UPU网络进入意大利的邮件通常会较本地包裹延迟大约2周左右。

 

（2）对于包裹已经处于欧盟境内的包裹而言，这些包裹发往意大利无须经过海关检查，也无须再次过安检；除此之外，意大利邮政有在米兰机场附近的Linate针对欧盟境内邮件有独立的处理中心，来确保来自欧盟境内的邮件会有较高的处理优先级。所以，经商业清关后，再用欧盟邮政发往意大利的平邮在理论上会获得较快的时效。

 

云途的老意大利专线平邮的综合时效大约为10-15个自然日，经万国邮政联盟网络注入意大利的平邮基本上需要一个月的时间。

 

（四）市面上还有只按公斤计费的意大利邮政平邮，为什么你们说云途的新意大利专线平邮价格好？

 

回答：

意大利邮政自去年12月份开始，已经正式向UPU发函，拒绝一切UPU45类邮政的remailing行为，未来所有经UPU45类邮政发往意大利的邮件都将有可能会被直接退运，我们不建议任何跨境电商客户发运UPU45类邮政去意大利。

 

云途的意大利专线平邮当前促销价格为50RMB/Kg+5RMB/item，是除45类邮政以外，市场上价格最便宜的服务，价格低于正常UPU 3类邮政的资费。

 

（五）为什么现在新线路比老线路慢？你们云途不是说新线路更好吗？什么时候可以恢复时效，达到你们承诺的理论时效？

 

回答：

新线路是意大利邮政非常重视的线路，云途也是意大利邮政推出新方案以后的第一家中国客户，意大利邮政该新线路投入了大量的心血，在米兰专门为来自中国的跨境平邮提供了专属处理中心；也提供了极其具备竞争力的价格（看云途的平邮促销价就知道），算得上是非常有诚意。

 

针对近期意大利专线平邮时效偏慢的情况，经过和意大利邮政的充分沟通，我们现将结果答复如下：

 

（1）自4.26日 - 5.17日期间发送的意大利专线平邮，时效会有大约5-7个工作日的延误.  原因是多种因素造成的，因为新的米兰专属处理中心，启动该新项目，在分拣和内部干线运输环节，在磨合和优化中，这段期间的平邮包裹会有一定的延误，但是这些包裹一定都会正常投递，只是速度会较慢一些。

 

（2）5.17日以后发送的意大利专线平邮，意大利邮政已经找到操作环节延误的主要原因并且马上采取优化流程，时效得到了极大的提升。

 

（3）意大利邮政承诺将会持续优化操作流程，确保该项目的顺利进行，直到成为中国市场的卖家公认的最高性价比平邮。

 

（4）另外意大利邮政在意大利国内专门新增了7个用于监控平邮投递时效的收货处，专门用于评估和检测该项目的平邮实际送达时间，监控平邮的质量。云途每天都会发7个平邮去这七个地址，根据收货人的反馈情况，监控该项目端到端的综合时效。

 

（六）最近的平邮退款率有些高，我该怎么办？

 

回答：

正是因为考虑到客户的关切，我们才将新线路的来龙去脉，详细的写文章告知卖家，希望卖家能够理解云途和意大利邮政近期内平邮表现不如以前的事实，也希望各位卖家能够了解线路背后的来龙去脉。

 

未来去意大利的平邮，云途提供的新方案必将成为市场上主流渠道。意大利邮政也承诺，该商业平邮方案的平均时效一定会做到8-12个工作日以内。时效会远远优于其他任何通过万国邮政联盟网络注入意大利的邮政通道。

 

如果近期平邮退款率较高，我们建议客户可以在短期内，策略性的多发一些专线挂号，用来对冲掉平邮延迟投递造成的影响。

 

总结：

（1）近期云途的意大利专线平邮只是有一定的延误，主要是由于意大利邮政新的米兰邮件处理中心运营前期需要磨合。

 

（2）现已全面恢复时效，理论时效为8-12工作日。

 

（3）该平邮方案云途和意大利邮政都高度重视，会不断和卖家保持沟通，确保该线路时效稳定可控。确保该线路的最高性价比。